Reklamačný poriadok internetového obchodu activebite.sk
1. Úvodné ustanovenia
1.1. Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní a vybavovaní reklamácií digitálnych produktov zakúpených prostredníctvom internetovej stránky www.activebite.sk.
1.2. Predávajúcim je:
Viktória Gavulová – ACTIVEBITE
Sídlo: Levanduľová ulica 2078/29, 900 42 Miloslavov
IČO: 47834927
DIČ: 1087083470
IČ DPH: nie je platiteľom DPH
Zapísaná v registri: Okresný úrad Senec
Číslo živnostenského registra: 820-77718
E-mail: info@activebite.sk
Telefón: +421 911 340 816
Webová stránka: www.activebite.sk
ďalej len „predávajúci“ alebo „prevádzkovateľ“.
1.3. Tento reklamačný poriadok sa vzťahuje na digitálne produkty predávajúceho, najmä online video kurzy cvičenia na doma, PDF materiály, tréningové plány, pracovné listy, návody a iný digitálny obsah.
1.4. Digitálne produkty sú dodávané elektronicky, najmä sprístupnením v používateľskom účte kupujúceho na webovej stránke www.activebite.sk alebo iným elektronickým spôsobom.
2. Zodpovednosť za vady digitálneho produktu
2.1. Predávajúci zodpovedá za to, že digitálny produkt bude pri dodaní zodpovedať popisu uvedenému na webovej stránke, bude obsahovať podstatné časti uvedené v ponuke a bude kupujúcemu sprístupnený v súlade s obchodnými podmienkami.
2.2. Za vadu digitálneho produktu sa považuje najmä:
a) digitálny produkt nebol kupujúcemu sprístupnený napriek úspešnej platbe,
b) kupujúci sa nevie dostať k zakúpenému obsahu z dôvodu technickej chyby na strane predávajúceho,
c) digitálny produkt neobsahuje podstatnú časť obsahu uvedenú v popise produktu,
d) video, PDF alebo iný digitálny materiál je technicky nefunkčný z dôvodu chyby na strane predávajúceho alebo platformy používanej predávajúcim,
e) kupujúcemu bol omylom sprístupnený iný produkt, než ktorý si objednal.
2.3. Za vadu digitálneho produktu sa nepovažuje najmä:
a) nespokojnosť kupujúceho so subjektívnym obsahom alebo štýlom výučby, ak produkt zodpovedá popisu,
b) nesplnenie očakávaných výsledkov kupujúceho, napríklad zmeny postavy, úbytku hmotnosti alebo zlepšenia kondície,
c) nemožnosť používať produkt z dôvodu zdravotného stavu kupujúceho, ak kupujúci pred nákupom nezohľadnil svoje obmedzenia,
d) nesprávne vykonávanie cvikov kupujúcim,
e) nefunkčné alebo pomalé internetové pripojenie kupujúceho,
f) nekompatibilné zariadenie, zastaraný internetový prehliadač alebo nevhodné technické nastavenia kupujúceho,
g) nesprávne zadaná e-mailová adresa pri objednávke,
h) zabudnuté heslo, ak je možné obnoviť prístup štandardným spôsobom,
i) dočasná technická odstávka, údržba systému alebo krátkodobý výpadok služby primeraného rozsahu.
3. Technické požiadavky
3.1. Na používanie digitálnych produktov je potrebné najmä:
a) stabilné internetové pripojenie,
b) kompatibilné zariadenie, napríklad počítač, tablet alebo smartfón,
c) aktuálny internetový prehliadač,
d) aktívna e-mailová adresa uvedená pri objednávke,
e) schopnosť prehrávať online video obsah a otvárať PDF dokumenty.
3.2. Kupujúci berie na vedomie, že videá môžu byť technicky poskytované prostredníctvom externej video platformy Vimeo alebo inej obdobnej služby.
3.3. Predávajúci nezodpovedá za technické problémy spôsobené zariadením, softvérom, internetovým pripojením alebo nastaveniami kupujúceho.
4. Uplatnenie reklamácie
4.1. Kupujúci môže reklamáciu uplatniť e-mailom na adrese: info@activebite.sk.
4.2. Reklamácia by mala obsahovať najmä:
a) meno a priezvisko kupujúceho,
b) e-mail použitý pri objednávke,
c) číslo objednávky alebo faktúry, ak ho má kupujúci k dispozícii,
d) názov reklamovaného digitálneho produktu,
e) presný popis problému,
f) prípadnú snímku obrazovky, chybové hlásenie alebo iný dôkaz o probléme,
g) návrh požadovaného riešenia, ak ho chce kupujúci uviesť.
4.3. Predávajúci môže kupujúceho požiadať o doplnenie informácií potrebných na posúdenie reklamácie.
4.4. Ak reklamácia neobsahuje údaje potrebné na jej vybavenie, lehota na vybavenie reklamácie začína plynúť až po ich doplnení kupujúcim.
5. Vybavenie reklamácie
5.1. Predávajúci vybaví reklamáciu v zákonnej lehote.
5.2. Pri technických problémoch s prístupom sa predávajúci snaží reagovať spravidla do 2 pracovných dní od prijatia požiadavky kupujúceho.
5.3. Ak je reklamácia oprávnená, predávajúci môže podľa povahy vady najmä:
a) obnoviť alebo opraviť prístup kupujúceho k digitálnemu produktu,
b) odstrániť technickú chybu,
c) opätovne sprístupniť digitálny produkt,
d) poskytnúť náhradný spôsob prístupu,
e) doplniť chýbajúci obsah,
f) poskytnúť primeranú zľavu,
g) v odôvodnených prípadoch vrátiť zaplatenú cenu.
5.4. Predávajúci je oprávnený najskôr odstrániť vadu alebo poskytnúť náhradný spôsob prístupu. Vrátenie zaplatenej ceny sa uplatní najmä vtedy, ak vadu nie je možné odstrániť alebo ak digitálny produkt nie je možné riadne sprístupniť.
5.5. Ak predávajúci reklamáciu zamietne, informuje kupujúceho o dôvodoch zamietnutia.
6. Reklamácia zo strany podnikateľa
6.1. Ak kupujúci nakupuje ako podnikateľ alebo právnická osoba, zodpovednosť za vady sa riadi príslušnými právnymi predpismi a týmito obchodnými podmienkami.
6.2. Pri podnikateľoch môže byť rozsah práv z vád obmedzený v rozsahu prípustnom právnymi predpismi.
7. Zdravotné upozornenie
7.1. Digitálne produkty ACTIVEBITE majú vzdelávací a informačný charakter v oblasti cvičenia, pohybu a zdravého životného štýlu.
7.2. Obsah digitálnych produktov nenahrádza individuálne lekárske, fyzioterapeutické, výživové ani iné odborné poradenstvo.
7.3. Produkty sú určené najmä pre zdravé osoby bez individuálnej diagnostiky a bez zdravotných obmedzení, ktoré by bránili vykonávaniu cvičenia.
7.4. Kupujúci cvičí na vlastnú zodpovednosť a je povinný zohľadniť svoj zdravotný stav, fyzickú kondíciu a prípadné obmedzenia.
7.5. Predávajúci nezodpovedá za ujmu spôsobenú nesprávnym vykonávaním cvikov, ignorovaním zdravotných obmedzení alebo používaním digitálneho produktu v rozpore s odporúčaniami uvedenými v kurze.
8. Alternatívne riešenie sporov
8.1. Ak kupujúci, ktorý je spotrebiteľom, nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, môže sa obrátiť na predávajúceho so žiadosťou o nápravu.
8.2. Ak predávajúci na žiadosť odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie v zákonnej lehote, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia spotrebiteľského sporu príslušnému subjektu alternatívneho riešenia sporov.
8.3. Subjektom alternatívneho riešenia sporov môže byť najmä Slovenská obchodná inšpekcia.
9. Záverečné ustanovenia
9.1. Tento reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou obchodných podmienok internetového obchodu www.activebite.sk.
9.2. Predávajúci si vyhradzuje právo tento reklamačný poriadok meniť alebo dopĺňať.
9.3. Na reklamáciu sa vzťahuje reklamačný poriadok účinný v čase uplatnenia reklamácie, ak právne predpisy neustanovujú inak.
9.4. Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňa: 09.06.2026